中國江蘇網5月4日訊 昔日蘋果被曝出用舊配件進行維修，引發(fā)了人們熱議。其實，在家電領域，使用舊配件維修早不是稀罕事。近日，記者就從鎮(zhèn)江市工商局“智慧315”消費維權平臺了解到，最近他們接到的家電維修配件引發(fā)的糾紛可不少。
舊配件修家電，剛修好又壞了
消費者孫先生4年前購買的冰箱出了故障，廠家售后派了維修人員前來維修，但修好后不到3個多月，冰箱又發(fā)生了相同的故障。
孫先生追問下才知道，因為原有配件已經不生產，上次維修使用的是舊配件。而且維修人員表示，第二次更換還是只能用舊配件，修還是不修要孫先生定奪。
孫先生向消費維權平臺咨詢是否能向廠家討個說法，但消費維權平臺相關負責人表示，國家三包規(guī)定要求，修理者在維修時應“維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件”，但并沒有對配件的新舊作出規(guī)定。對于修理后產品質量保證，國家也只規(guī)定“保證修理后的產品能夠正常使用30日以上”。尤其是產品過了包修期后，對維修者采用何種配件維修更沒有明確的限制。
停產超5年，無配件可修
消費者劉先生遇到的是另一類配件難題，他購買的空調使用6年后不制冷了，維修人員上門檢查后說，由于空調的型號比較老，而且已經過了三包期，廠家已經沒有配件供應了，無法維修。
劉先生對此不解，他認為自己購買的空調雖說已經過了三包期，但還在使用年限內，廠家不提供配件進行維修不合理。
廠家售后服務部門的負責人表示，三包規(guī)定“生產者應向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。”劉先生的這臺空調是2011年購買的，后來產品更新，該型號的空調就停產了，現在停產的時間已經超過了5年，所以相關配件早就沒有了，售后服務部門也無能為力。
家電維修業(yè)的業(yè)內人士則告訴記者，國家有關規(guī)定要求企業(yè)對產品的零配件供應要保持5年，但是并沒有明確這些配件供應一定要是新的。三包也只是規(guī)定企業(yè)在維修時不得使用與產品技術要求不符的元器件和配件，也就是說，企業(yè)在產品維修時只要提供符合標準的配件即可，不論新舊，都不違法。
買家電要看生產日期
修家電別忘看配件新舊
“我們接到的多起配件消費糾紛中，基本上都是產品停產5年以上，而消費者購買使用卻不足5年。”消費維權平臺相關負責人告訴記者，因為許多消費者對三包規(guī)定不了解，在購買時未關注家電的生產日期，或銷售人員不主動告知甚至故意隱瞞，導致產品超過三包期因配件缺乏導致無法修理的情況。
他提醒消費者：“現在家電產品庫存積壓是很常見的現象，但是按照三包規(guī)定，即便是庫存積壓產品，也不會因此而延長廠家零配件保障供貨的時間，所以消費者一旦購買了這些產品，雖然在三包期內依然會有保證，但一旦過了三包期，就會面臨零配件維修供應的問題。因此消費者在購買家電產品時一定要關注生產日期，對那些庫存積壓產品更要謹慎購買，必須讓廠商承諾維修保障，并將相關的承諾以文字形式寫在購物發(fā)票上。”
“屬于三包期外的有償服務，家電維修企業(yè)應明確告知消費者，在消費者同意的情況下才能更換舊的配件。”這位負責人還表示，雖然相關法規(guī)并沒有明確規(guī)定企業(yè)在為消費者維修產品時要使用新配件維修，但是作為有責任感的企業(yè)，就應該本著為消費者負責任的態(tài)度，在需要為維修產品更換舊配件時，應尊重消費者的知情權，讓消費者自主選擇。如果家電維修服務網點將回收的舊家電配件當作新配件出售給消費者的話，那就損害了消費者的合法權益。如果在沒有更換零部件的情況下，收取消費者配件費的話，那就涉嫌欺詐，消費者可向當地工商部門舉報，并提出索賠。 （陳紅生 晏海雁）
