| 農機小課堂 | 農機服務的秘訣

其實，對于農機制造商來說，除了產品的質量、產品的價格，最能打動用戶、最深入用戶人心的做法就是農機產品的服務，農機品牌后起之秀的成功上位，無不是通過優(yōu)質服務來達到的，最典型的莫過于福田收割機、福田拖拉機，市場上曾流傳過這么一句話：福田的質量是最刺毛的，賣的是最貴的，服務是最好的，這從一個側面也說明了服務對于福田品牌是多么的重要。還聽一個農機老總開大會時講道：今年我們產品賣得好，你們銷售人員不要沾沾自喜，其實這里面至少有一半以上的功勞來自于服務人員、來自于服務部門，賣的最好的銷售員，肯定是服務做的最好的銷售員。但這樣的老總太少了，因為服務是花錢的，又不產生直接效益，所以服務部門在單位里面一直是一個尷尬的存在，說起來很重要，但其實一直不受重視，無論哪個農機企業(yè)、哪個汽車企業(yè)及汽車4S店，服務人員都是身處最底層、工資、待遇亦是如此，比起高高在上的銷售，服務人員空有技能、心有不甘，這往往是一個企業(yè)很難做好服務、持續(xù)的做好服務的原因所在。

既然服務對于一個品牌如此重要，那些想成為農機行業(yè)大洗牌中贏家的企業(yè)就必做好服務，那么如何才能做好服務呢？

農機指南認為：農機服務致勝的秘訣是“快”，服務的核心是“人”，服務的關鍵是“配件”，服務質量的保證是“跟蹤”與“閉環(huán)”。

在產品質量無法完全保障的今天，快速服務成為老百姓的基本需求，在農機服務中，企業(yè)必須突出一個“快”字，因為農時等不得，農田作業(yè)等不得，農業(yè)的季節(jié)性、時效性太強。農機服務一“快”遮百丑，一“慢”百病出，“快”，可以帶來品牌的差異化服務；“快”，可以帶來用戶良好的服務體驗；“快”，可以彌補質量缺陷；“快”，可能提高用戶的現(xiàn)實滿意度；“快”，可以撫平用戶的不滿，最大限度的降低用戶投訴、降低經銷商投訴。農機指南曾做過調研，農機投訴中超過95%的用戶投訴與服務拖沓有關，所在農機服務一定要“快”，農機服務致勝的秘訣就是“快”。

農機服務的4要素是人、配件、信息、車輛，所有的服務都是通過人來完成的，人是服務工作的核心，服務人員的基本工作職責有三，一是快速幫用戶修好車子，不耽誤用戶使用；二是服務中要對用戶做好正確使用保養(yǎng)的培訓工作，確保用戶不因不正確使用保養(yǎng)造成車輛損壞，影響使用；三是將車輛故障信息快速傳回企業(yè)，為企業(yè)快速改進提升提供依據(jù)。所以要加強服務人員專業(yè)技能培訓及相應的農藝要求培訓、加強溝通技能培訓、加強信息反饋技能提升，服務人員在服務中也要加強主觀能動性，積極克服各種現(xiàn)場困難，及時完成服務。

農機服務，唯“快”不敗！今天我們先講到這里，明天我們接著講如何做好農機服務！

以上就是今天全部的分享啦，希望能為大家?guī)韼椭?，歡迎小伙伴們留言評價并提出建議哦~

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