J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示，隨著增換購市場群體興起，消費者更明確自己的購車需求。產(chǎn)品層面，新能源車激發(fā)了用戶對車生活的需求，智能化體驗成為衡量產(chǎn)品的重要標準。服務層面，消費者對服務的期望不斷提升，希望品牌方能夠直接觸達用戶，并與用戶共創(chuàng)。“新能源時代的服務并不僅僅是聽用戶之聲，而是要聽懂用戶背后的需求。”謝娟強調(diào)。
J.D. Power中國區(qū)聯(lián)合研究資深項目經(jīng)理周佳佳表示，中國新能源汽車消費群體已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，購買決策不再依靠對于新產(chǎn)品的直覺和想象，而是建立在實用主義上，他們追求的是革新而不是革命。在2023年的研究中，中國新能源汽車市場呈現(xiàn)質(zhì)量向下，設計向上的態(tài)勢，反映出目前市場中的產(chǎn)品更側(cè)重設計端的優(yōu)化，但要實現(xiàn)更好的營收，車企還需要設計和質(zhì)量兩手抓。
J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理楊濤強調(diào)，在未來的競爭格局中，需要思考如何真正把用戶感知和體驗融合到整個產(chǎn)品全生命周期中，并且選擇比努力更重要，選擇當下以及判斷未來，理解未來消費者需求成為制勝關(guān)鍵。
在J.D. Power中國區(qū)銷售總經(jīng)理王甡看來，當前中國汽車市場的“新”主要體現(xiàn)在電氣化新格局、市場競爭新格局和新挑戰(zhàn)等三個方面。“在中國新能源市場的高速發(fā)展下，J.D. Power針對新能源豐富了對標體系，同時也做了很多新興領(lǐng)域的探索，包括智能化配置、未來消費者研究、APP、新能源二手車等。這些探索和研究都是由我們J.D. Power中國團隊發(fā)起的，也會對我們?nèi)騄.D. Power以及汽車市場產(chǎn)生新的影響。”
