消費者高女士2017年3月購買了一臺某品牌空調，由于當時溫度不高，調試過后就沒有使用。盛夏來臨，空調使用頻繁起來，高女士卻發(fā)現(xiàn)空調掛機時不時地漏水。7月初，高女士聯(lián)系售后上門，售后檢查一番告訴高女士，空調沒問題，讓高女士再試試看。然而隨著時間推移，高女士發(fā)現(xiàn)漏水情況一直沒有解決，再次致電售后，售后工作人員卻在未到達高女士家便表示配件損壞，且暫時配件無貨。這讓消費者無法接受，一怒之下投訴至市消保委。

 

　　淮南市消保委接到投訴后，聯(lián)系經營者確認消費者所述屬實。經營者解釋說，高女士的空調之前確實有檢測，售后工作人員已查明原因，但現(xiàn)在由于該品牌系統(tǒng)故障，無法及時配送配件。

 

　　淮南市消保委告知經營者，空調漏水已一個月了，售后還沒解決問題，眼看天氣轉涼，消費者整個夏天都在為此事糟心。系統(tǒng)出了故障，應該尋求其他解決途徑，不能無限期等待，請其務必及時為消費者解決問題。

 

　　經淮南市消保委協(xié)調，經營者同意為消費者更換新機，消費者對淮南市消保委工作表示感謝。

 

　　淮南市消保委介紹說，這是一起典型的家電售后維權案例。根據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。同時，冰箱的“三包”規(guī)定也指出，在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的產品，消費者可憑修理記錄和證明，調換同型號同規(guī)格的產品或按有關規(guī)定退貨，“三包”有效期應扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

 

　　事實上，高女士遇到的問題并非個例。記者在調查中發(fā)現(xiàn)，不少消費者也都遇到過類似問題，其中使用年限比較長的冰箱、洗衣機、空調等家電產品中，配件短缺的情況比較多。不過，市民如果購買到停產型號的家電，只要在“三包”期內，發(fā)現(xiàn)購買的產品存在質量問題，都可以按照國家對電器“三包”服務的有關規(guī)定，享有相關的權益。據(jù)介紹，售后服務和質量問題實行“誰經銷，誰負責”原則，如果出現(xiàn)停產型號家電產品找不到配件的情況，消費者可與經銷商協(xié)商解決售后維修服務問題。在“三包”有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。因此，即使廠家倒閉了，經銷商也不能以廠家不提供零件或維修點不存在等理由推卸維修責任。

 

　　此外，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，經營者應負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格商品或者根據(jù)相關規(guī)定退貨。消費者維修保修期內的家電時，一定要向維修方出具維修記錄憑證，以便在必要時維護自己的權益。